Elaine Breske Hirscher, krönikör i Proffice tidning "Dagens Möjligheter" skriver om ärlig feedback. Hon ställer frågorna "Hur ofta ger du ärlig feedback och hur ofta får du feedback? Och när du får det, hur reagerar du då och varför?"
"När feedbacken är konstruktiv, med en välmenade tanke, ser jag alltid
feedback som en gåva. Att någon bryr sig så mycket om mig så att han
eller hon vill att jag ska förbättra mig och lyckas! Det är en underbar
känsla, tycker jag. Är feedbacken motsatsen med syfte att bara trycka
till och vara taskig är den verkningslös på alla sätt och vis.
Hur kommer det sig då att det kan vara så olika? Varför är det så svårt att få ett naturligt förhållningssätt till feedback och hur kommer det sig att vi reagerar så olika på feedback. Det första att tänka på är att när du ger eller får feedback behöver du skilja på person och prestation. Du är aldrig fel men du kan ibland förbättra det du gör.
Alla behöver feedback. Att bli sedd och få respons på hur man presterar och beter sig är förutsättningen för att kunna utvecklas och bli bättre. Bäst resultat ger återkoppling öga mot öga.
Muntlig feedback är alltid bäst eftersom den som ger och den som tar emot feedback då kan föra en dialog. Man får möjlighet att förtydliga eller ge exempel om något är oklart. Kommunikation består ju dessutom inte bara av ord. Kroppsspråk, gester och miner bidrar.
Om du ger feedback till en enskild person inför en grupp ska den alltid vara positiv. Det gäller feedback till kolleger och medarbetare på jobbet, och i alla andra situationer. Återkoppling som innehåller kritik och syftar till en förändring ska alltid ske i enrum.
På jobbet är mejl bra till mycket, men inte till feedback som innehåller negativ kritik. Till spontan positiv feedback kan mejl fungera. Till exempel om någon presterat något extra bra.
Ett bra vertyg att använda sig av är Feedback-trappan – en metod som beskriver hur vi tar emot och reagerar på feedback. Trappans steg visar på hur vi reagerar och agerar vid feedback:
Förkasta: Du förkastar informationen som att den vore felaktig. Kanske förlöjligar eller förminskar du personen för att undvika att ta till dig det som sägs.
Försvara: Du går i försvar, ofta aggressivt, och lägger förklaringen till ditt beteende utanför dig själv. Du väljer att uppfatta feedbacken som en invit till en konflikt.
Förklara: Det vanligaste steget vid feedback. Du lyssnar, men sedan kommer ett ”jo, men det beror på…” och en lång förklaring till varför det är som det och varför du inte kan rå för det.
Förstå: Ett ovanligt steg. Du accepterar feedbacken som du får. Ofta lyssnar du under tystnad. Du tackar för återkopplingen och tar åt dig av det som sägs. Du försöker förstå den du möter, dess situation och hur ditt beteende kan uppfattas av andra. Du är intresserad av att lära dig något nytt.
Förändra: Feedback är ingen sanning, utan en annan persons upplevelse i en viss situation. Du väljer själv vad du vill göra med informationen du får. Du tolkar dessutom feedback olika beroende på din dagsform och inställning. Du har själv valet om du vill fortsätta med ditt beteende eller att förändra det.
Försök hitta ett förhållningssätt när du får och ger feedback så att du när du får och den du ger hamnar på trappstegen Förstå & Förändra. Se feedback som en gåva, håll den konkret och skilj på person och prestation.
Var rädda om varandra därute!
Elaine Breske Hirscher, arbetar som Regionchef, Division Projekt- och Byggledning, Vectura Consulting AB och håller kurser i och föreläser om projektledning, ledarskap, kommunikation och arbetsmiljö."
Källa: http://www.dagensmojligheter.se/artiklar/kronikor/elaine-breske-hirscher/2012/05/28/72806299/index.xml
Egen kommentar: Håller med om allt detta. Men bra feedback är inte alltid så lätt och kan ibland missförstås. Men det är alltid värt att försöka!
DM:s krönikör, Elaine Breske Hirscher. Bilden är tagen från ovanstående krönika i tidningen "Dagens Möjligheter".
Hur kommer det sig då att det kan vara så olika? Varför är det så svårt att få ett naturligt förhållningssätt till feedback och hur kommer det sig att vi reagerar så olika på feedback. Det första att tänka på är att när du ger eller får feedback behöver du skilja på person och prestation. Du är aldrig fel men du kan ibland förbättra det du gör.
Alla behöver feedback. Att bli sedd och få respons på hur man presterar och beter sig är förutsättningen för att kunna utvecklas och bli bättre. Bäst resultat ger återkoppling öga mot öga.
Muntlig feedback är alltid bäst eftersom den som ger och den som tar emot feedback då kan föra en dialog. Man får möjlighet att förtydliga eller ge exempel om något är oklart. Kommunikation består ju dessutom inte bara av ord. Kroppsspråk, gester och miner bidrar.
Om du ger feedback till en enskild person inför en grupp ska den alltid vara positiv. Det gäller feedback till kolleger och medarbetare på jobbet, och i alla andra situationer. Återkoppling som innehåller kritik och syftar till en förändring ska alltid ske i enrum.
På jobbet är mejl bra till mycket, men inte till feedback som innehåller negativ kritik. Till spontan positiv feedback kan mejl fungera. Till exempel om någon presterat något extra bra.
Ett bra vertyg att använda sig av är Feedback-trappan – en metod som beskriver hur vi tar emot och reagerar på feedback. Trappans steg visar på hur vi reagerar och agerar vid feedback:
Förkasta: Du förkastar informationen som att den vore felaktig. Kanske förlöjligar eller förminskar du personen för att undvika att ta till dig det som sägs.
Försvara: Du går i försvar, ofta aggressivt, och lägger förklaringen till ditt beteende utanför dig själv. Du väljer att uppfatta feedbacken som en invit till en konflikt.
Förklara: Det vanligaste steget vid feedback. Du lyssnar, men sedan kommer ett ”jo, men det beror på…” och en lång förklaring till varför det är som det och varför du inte kan rå för det.
Förstå: Ett ovanligt steg. Du accepterar feedbacken som du får. Ofta lyssnar du under tystnad. Du tackar för återkopplingen och tar åt dig av det som sägs. Du försöker förstå den du möter, dess situation och hur ditt beteende kan uppfattas av andra. Du är intresserad av att lära dig något nytt.
Förändra: Feedback är ingen sanning, utan en annan persons upplevelse i en viss situation. Du väljer själv vad du vill göra med informationen du får. Du tolkar dessutom feedback olika beroende på din dagsform och inställning. Du har själv valet om du vill fortsätta med ditt beteende eller att förändra det.
Försök hitta ett förhållningssätt när du får och ger feedback så att du när du får och den du ger hamnar på trappstegen Förstå & Förändra. Se feedback som en gåva, håll den konkret och skilj på person och prestation.
Var rädda om varandra därute!
Elaine Breske Hirscher, arbetar som Regionchef, Division Projekt- och Byggledning, Vectura Consulting AB och håller kurser i och föreläser om projektledning, ledarskap, kommunikation och arbetsmiljö."
Källa: http://www.dagensmojligheter.se/artiklar/kronikor/elaine-breske-hirscher/2012/05/28/72806299/index.xml
Egen kommentar: Håller med om allt detta. Men bra feedback är inte alltid så lätt och kan ibland missförstås. Men det är alltid värt att försöka!
DM:s krönikör, Elaine Breske Hirscher. Bilden är tagen från ovanstående krönika i tidningen "Dagens Möjligheter".
